Versandhinweise

So schickst du dein Gerät sicher ein – in vier einfachen Schritten.

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Gerät sicher verpacken

Eine gute Verpackung schützt dein Gerät auf dem Weg – bitte nimm dir kurz Zeit dafür.

  • Nutze einen stabilen Karton (keine Versandtaschen für Konsolen!).
  • Wickle das Gerät großzügig in Luftpolsterfolie ein.
  • Fülle Hohlräume mit Füllmaterial (Zeitungspapier oder Luftpolster), damit nichts wackelt.
  • Verklebe den Karton fest mit Paketband.
2

Was kommt ins Paket?

Bitte sende nur das Nötigste – das vermeidet Verwechslungen und Verlust.

  • Das defekte Gerät (Konsole oder Controller).
  • Zubehör (Kabel, Spiele) bitte nur mitsenden, wenn es direkt Teil des Problems ist (z.B. Wackelkontakt am Ladekabel).
  • Lege unbedingt einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit das Paket zugeordnet werden kann.

Versandadresse

Sende das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung (z.B. per DHL oder Hermes) an folgende Adresse:

Fixplay
Fabio Mende
Beienroder Hauptstraße 22
38154 Königslutter am Elm
Deutschland

Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis das Paket angekommen ist.

Nach dem Versand

Sobald du das Paket abgeschickt hast: Öffne deine Bestellungen und tippe auf „Ich habe das Paket versendet“.

Du wirst per E-Mail informiert, sobald das Gerät eingetroffen ist und die Diagnose startet.

Zu meinen Bestellungen

Häufige Fragen zum Einsenden

Versichert senden – wer haftet auf dem Transportweg?

Bitte verschicke dein Gerät versichert und mit Sendungsverfolgung. Das Transportrisiko liegt bis zum Eingang bei dir (AGB §4) — bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis das Paket angekommen ist. Details in den AGB.

Was, wenn mein Gerät auf dem Weg zu Fixplay beschädigt wird?

Bis zur Ankunft bei Fixplay trägst du das Transportrisiko (AGB §4). Melde dich bitte sofort über die Kontaktseite und hebe Einlieferungsbeleg sowie Fotos der Verpackung auf — die helfen bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Das reparierte Gerät ist beschädigt bei mir angekommen

Melde dich bitte sofort über die Kontaktseite — am besten mit Fotos der Verpackung, damit der Fall mit dem Versanddienstleister geklärt werden kann.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Nach deiner Anfrage erhältst du sie per E-Mail. Du findest sie auch in deinem Profil unter deinen Bestellungen.

Brauche ich ein Kundenkonto?

Ja — für eine Reparaturanfrage (oder eine Bestellung im Refurbished-Shop) brauchst du ein Kundenkonto. Die Anmeldung läuft über dein Google-Konto und ist in einer Minute erledigt; darüber verfolgst du später auch den Status deiner Reparatur. Fragen kannst du auch ohne Konto über die Kontaktseite stellen.

Hinweis: Die Regeln zu Versandrisiko, Datensicherung und Mitwirkungspflichten findest du in den AGB (Teil A, § 4).

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